Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Manufacturas Cousiño Ltda.!

Ofrecemos cambio y/o devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción de tu compra, conforme al derecho a retracto y garantía legal de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. Transcurrido este plazo, tu producto sigue amparado por la garantía de fábrica correspondiente.

Requisitos para devoluciones y cambios

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Se requiere comprobante de compra (boleta o factura).
• Los equipos fabricados o modificados a pedido (a medida) no tienen derecho a devolución por cambio de opinión, salvo defecto de fabricación.

Cambios

Reemplazamos productos únicamente si presentan defectos de fabricación o daños ocurridos en el transporte. Para solicitar un cambio, escríbenos a ventas@cousinoltda.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto.

Garantía técnica

Nuestros equipos cuentan con garantía de fábrica y servicio técnico propio. Para agendar una visita técnica o consultar tu garantía, contáctanos a postventa@cousinoltda.cl.

Devoluciones parciales

Se evaluarán caso a caso cuando el producto no se encuentre en su estado original por causas no imputables a Manufacturas Cousiño Ltda., o cuando la devolución se realice fuera del plazo de 10 días.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo la aprobación o el rechazo de tu solicitud. Si es aprobada, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra (Transbank o MercadoPago) dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Envío de devoluciones

Coordina el retiro o envío de tu producto a nuestra fábrica: José Besa 1135, Quinta Normal, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Los costos de despacho de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobado, caso en que Cousiño los asume.

Contacto

ventas@cousinoltda.cl / +56 9 4845 3622.

Última actualización: 30 de julio de 2026.